Parties prenantes : tout un écosystème
Nos parties prenantes sont essentielles dans notre modèle d’affaires : elles nous impactent autant que nous les impactons.
Les grandes familles de nos parties prenantes
Clients
PME, ETI, Collectivités, Grands groupes, Opérateurs réseaux et leurs clients
Tib’s
Salariés, Stagiaires, Alternants, Indépendants, Partenaires sociaux, Intérimaires
Financiers
Actionnaires, Assurances, Banques, Banque de France
Partenaires
Bailleurs, Partenaires technologie, Partenaires matériel, Organismes de formation
Société civile
Collectivités territoriales, Associations, Services publics, Écoles (collèges, lycées, enseignement supérieur)
Acteurs du numérique
Associations professionnelles, Clubs d’entreprises, Syndicats professionnels
1er cercle
Salariés, Intérimaires, Indépendants et freelances, Clients avec des instances de gouvernance, Prestataires de services (ESN), Transporteurs, Assurances, Banques, Fournisseurs énergie, Fournisseurs de matériels IT et télécoms, Fournisseurs IT (logiciels), Fournisseurs de véhicules, Prestataires collecte et recyclage des déchets.
2ème cercle
Clients sans gouvernance, Législateurs, Conseillers juridiques, Associations professionnelles, Organismes professionnels, Organismes de certification, Prestataires des locaux, Stagiaires.
3ème cercle
Prestataires de services (bâtiments), Prestataires et organismes de formation, Fournisseurs de consommables et de bureaux, Prestataires spécialisés (QVT, etc), Clubs et associations RSE
La gouvernance de nos parties prenantes
CLIENTS
Les principales instances de gouvernance clients sont :
- Les comités opérationnels hebdomadaires ou bimensuels qui réunissent les équipes opérationnelles côté client et Tibco.
- Les comités de pilotage la plupart du temps mensuels autour de sujets opérationnels, qualité, amélioration…
- Les comités stratégiques une à deux fois par an sur des sujets autour de la stratégie client et Tibco.
- À ces rendez-vous, s’ajoutent des comités innovation, des comités RSE, notamment pendant les phases de transition, c’est-à-dire de mise en place du contrat.
COmmuniTIB’s est le programme de fidélité de Tibco qui permet aux clients d’accéder à des services selon les points de fidélité acquis et de participer à des événements thématiques organisés par Tibco.
Les fréquentes enquêtes qualités, permettent de mesurer le taux de satisfaction des différents interlocuteurs (opérateurs terrain, opérationnels, acheteurs, décideurs).
TIB’s
Les instances représentatives du personnel et la direction se rencontrent à échéances régulières lors des CSE mensuels et CSSCT trimestriels. Les points de contact entre Tib’s et managers sont quotidiens. Des rendez-vous annuels, et tous les deux ans, sont programmés avec les managers pour faire le point sur le parcours des Tib’s. Les enquêtes sociales annuelles et trimestrielles permettent de mesurer la météo et le climat social.
Un centre de services, appelé IziTib’s, et une cellule d’écoute, appelée Tib’s Maux, sont disponibles à tout moment.
Régulièrement le Directeur général adresse un courrier à tous les Tib’s sur la situation de l’entreprise. À ce dispositif formel s’ajoutent des rencontres informelles destinées à informer et échanger avec les collaborateurs.trices sur l’actualité, ainsi que des temps de convivialité destinés à créer du lien social ou célébrer un évènement.
PARTENAIRES
La principale instance de gouvernance partenaires est le comité de pilotage opérationnels dont la fréquence est fonction du portefeuille d’achat.
Les partenaires ont également la possibilité de joindre la cellule Médiation Fournisseurs en cas de soupçon de pratique anticoncurrentielle et pour régler des litiges.
ACTEURS NUMÉRIQUES
Les Tib’s représentant Tibco dans ces instances assistent aux réunions, participent aux ateliers thématiques, accueillent des membres pour des réunions, des visites, organisent des événements…
FINANCIERS
En complément des rendez-vous au fil de l’eau avec chaque banque, une fois par an tous les partenaires bancaires sont réunis pour une présentation des résultats et des faits marquants de l’année passée et une projection de l’exercice à venir.
Les actionnaires financiers sont invités à chacun des conseils de surveillance trimestriels.
Un point annuel est fait avec la Banque de France.
Les rendez-vous avec les compagnies d’assurance ont lieu au fil de l’eau et un point annuel est fait avec le réassureur.
SOCIÉTÉ CIVILE
Selon les sujets, les sollicitations, les partenariats, les Tib’s concernés sont amenés à accueillir du public, intervenir dans des écoles, témoigner sur leur métier, leur parcours, représenter Tibco…
