Transparence de la relation

Toutes les parties prenantes accèderont à la même réalité opérationnelle : tickets, changements, plannings, preuves, plans d’action, résultats obtenus…

Les KPI sont contextualisés par métier signature : ​

  • Proximité :
    respect des plannings, First-Time-Fix, délai d’intervention, conversion geste en facturation
    ​.
  • Centres de Services :
    SLA/XLA, MTTD/MTTR,     backlog, taux d’automatisation et effet shift-left
    ​.
  • Technologies :
    taux de succès du provisioning, couverture licences/    entitlements, optimisation d’usage, ​adoption et marge logicielle. ​

La vue économique (to-book, to-bill, écarts prévu/réalisé, renouvellements) est présentée avec le même​ niveau d’exigence, de sorte que les décisions budgétaires suivent le rythme des opérations.​