Indices qualité de service

Notre palette d’indicateurs pour mesurer notre performance globale.

Indice Qualité Opérationnelle

Performance opérationnelle des Tib’s auprès des clients

Indice Qualité Client

Perception des clients utilisateurs

Indice Qualité Relationnelle

Perception des clients décideurs

L'Indice de Qualité Écoresponsable

L’IQE traduit la part écoresponsable de l’activité de Tibco auprès de ses clients​.

L’Indice Qualité Écoresponsable (IQE) s’inscrit dans la continuité de tous nos indices qualité. Après l’IQO (qualité opérationnelle), l’IQC (qualité de service client), l’IQR (qualité relationnelle), nous sommes capables de mesurer désormais la qualité écoresponsable.
L’IQE s’inscrit dans le cadre de la démarche écoresponsable du Groupe.

Indice Qualité Écoresponsable

Économie

Humain

Planète

Un indice incitatif

Tout comme les autres indices, il est calculé et a la forme d’un indicateur qualité, positif, incitatif et encourageant pour les clients. Nous privilégions des notions de scores : les actions positives améliorent les scores tandis que les actions négatives n’ont pas d’objectif de dégradation.
Chaque client agira selon l’importance de l’écoresponsabilité à ses yeux.

15 indicateurs automatisés, mesurables et documentés

Dans le cadre du processus de digitalisation, nous avons sélectionné des indicateurs collectés automatiquement, sincères, indiscutables et à la traçabilité garantie, en réutilisant des données déjà existantes dans l’entreprise de longue date. Ces 15 indicateurs sont positionnés sur les 3 axes écoresponsables : développement économique durable, bien vivre l’Humain et prendre soin de la Planète.

Cet indice permet une lecture à toutes les échelles : depuis le consolidé Groupe, jusqu’au marché, client, activité.
Ils peuvent même être utilisés pour une demande unique.